Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di medicalogy.com, situs belanja alat medis dan kesehatan terbaik di Indonesia. Website dan semua layanan yang ada di dalamnya adalah dimiliki dan dioperasikan oleh PT. Tekno Medikalogi Indonesia yang berbadan hukum Penyalur Alat Kesehatan (PAK) secara resmi berlokasi di Jakarta, Indonesia.

Untuk menjamin kebaikan bagi semua pihak, maka kami selaku pemilik dan pengelola website medicalogy.com menerapkan beberapa persyaratan dan ketentuan yang mengikat seluruh pengguna website ini baik sebagai customer maupun sebagai merchant (untuk selanjutnya customer dan merchant pengguna website medicalogy.com kami sebut “Pengguna”).

Pengguna dianggap telah menyetujui seluruh persyaratan dan ketentuan dalam website ini. Oleh karena ini, mohon membaca dengan teliti setiap isi dari perjanjian ini. Bila pengguna tidak menyetujui persyaratan dan ketentuan ini, maka pengguna tidak diperkenankan mengakses website ini.

Pengguna website dan layanan medicalogy.com

Setiap orang dapat menggunakan website dan layanan medicalogy.com dengan ketentuan sebagai berikut :

Berusia di atas 18 tahun dan telah memiliki kartu identitas diri resmi
Melakukan segala kegiatan atau transaksi di website medicalogy.com dengan sehat dan sadar tanpa gangguan kejiwaan.
Secara legal mewakili atau memiliki otoritas mewakili perusahaan/instansi.
Tunduk pada peraturan perundang – undangan dan hukum yang berlaku di Indonesia.

Konten website medicalogy.com

Keseluruhan konten, teknologi, dan layanan di website medicalogy adalah sepenuhnya milik PT. Tekno Medikalogi Indonesia, oleh karena itu, tindakan mengkopi, menyebarkan, sebagian atau seluruhnya isi dan bagian website ini adalah tindakan melanggar hukum dan oleh karenanya dapat mengakibatkan tuntutan hukum terhadap pengguna. Hal ini juga termasuk perubahan pada konten persyaratan dan ketentuan ini.
Seluruh konten, nama, ikon, logo, simbol – simbol, gambar eksklusif medicalogy.com adalah dimiliki secara sah dan tunggal oleh PT. Tekno Medikalogi Indonesia yang tentunya merupakan kekayaan intelektual yang dilindungi undang-undang hak cipta dan undang-undang yang melindungi kekayaan intelektual lainnya yang berlaku di seluruh dunia, serta dilindungi undang – undang tentang hak cipta, merek dagang atau hak milik kekayaan intelektual lainnya. Dilarang keras menggunakan, mengubah, atau memasang merek - merek medicalogy.com.
Kami dapat mengubah, menambah, mengurangi, sebagian atau keseluruhan konten dan layanan di website medicalogy.com dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna. Hal ini disesuaikan dengan kebijakan perusahaan pada saat perubahan dilakukan.
Pengguna menyetujui bahwa keseluruhan konten dari medicalogy.com adalah alat bantu untuk memutuskan transaksi pembelian atau mengajukan penawaran kepada pihak lain. Pihak medicalogy.com tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kemungkinan kerugian yang ditimbulkan dari kesalahan atau kelalaian pengguna dalam mengajukan penawaran produk kepada pihak lain dengan mengambil materi dari medicalogy.com atau customer service medicalogy.com

Hyperlink

Medicalogy.com dapat memiliki hyperlink ke beberapa website atau pihak ketiga. Dalam hal ini, medicalogy.com tidak bertanggung jawab atas konten dari website dari pihak ketiga tersebut. Demikian pula, apabila terdapat konten website lain di dalam medicalogy.com, pihak medicalogy.com tidak bertanggung jawab atas konten website pihak ketiga tersebut kecuali bila konten tersebut secara legal dibuat oleh pihak medicalogy.com. Oleh karenanya, medicalogy.com juga tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dapat ditanggung pengguna atas konten atau pelaku yang tidak bertanggung jawab pada website atau pihak ketiga tersebut, apabila terjadi.

Member Medicalogy.com

Untuk menjadi member medicalogy.com, pengguna harus mendaftarkan alamat email dan kata sandi. Pengguna baru dapat menjadi member bila telah mengkonfirmasi registrasi melalui tautan yang dikirimkan melalui e-mail. Dengan menjadi member di medicalogy.com, pengguna setuju untuk:

Memberikan informasi data pribadi yang benar dan terbaru serta terus memperbarui data tersebut selama menggunakan layanan medicalogy.com
Menjaga kerahasiaan dan keamanan akun yang dibuat dan digunakan di medicalogy.com, termasuk tidak diperkenankan memindahtangankan atau menjual akun kepada pihak lain.
Memastikan selalu keluar dari member-site (log-out) sebelum menutup website medicalogy.com
Memberikan hak sepenuhnya kepada pihak medicalogy.com untuk menutup dan membatas layanan ke suatu akun apabila pemilik akun diduga atau telah terbukti melakukan tindakan melanggar hukum baik yang berhubungan langsung dengan layanan medicalogy.com ataupun tidak.

Promo

Promo di medicalogy.com adalah tanggung jawab pihak medicalogy.com dalam rentang promo sesuai dengan syarat dan ketentuan yang dikenakan terhadap promo tersebut. Apabila terjadi ketidaksesuaian informasi pada promo dengan kondisi pembelian reguler, pengguna setuju untuk melakukan pembatalan transaksi pembelian barang, ataupun tetap menindaklanjuti proses transaksi pembelian barang yang dilakukan oleh Pengguna, dengan melakukan penyesuaian/koreksi yang diperlukan sehubungan dengan adanya ketidaksesuaian informasi yang terjadi sebagaimana dimaksud di atas
Apabila pengguna mengambil paket promo namun menunda pembayaran hingga masa promo berakhir, maka pengguna setuju untuk mengambil paket reguler atau membatalkan pesanan.

Proses transaksi

Pengguna berkewajiban memenuhi segala proses pembayaran dan kelengkapan administrasi customer sebelum memastikan order terkirim. Pembayaran dengan sistem cash on delivery hanya berlaku untuk pengiriman radius maksimal 15 km dari gudang/kantor tempat barang diantarkan dengan nilai nominal di bawah Rp. 5.000.000,-. Di atas nilai tersebut, diwajibkan berkoordinasi dengan admin dan keuangan medicalogy.com sebelumnya. Di atas radius 15 km, pengiriman akan dilakukan via jasa logistik atau jasa kurir lainnya di mana biaya pengiriman dibebankan kepada pengguna. Alternatif lain adalah pengguna akan mengambil barang di tempat/lokasi yang disepakati antara pihak medicalogy.com dengan pengguna.
Tidak diperbolehkan melakukan transaksi atas nama orang lain terlebih dalam hal penggunaan fasilitas pembayaran atau kartu kredit. Apabila hal ini terjadi, medicalogy.com tidak bertanggung jawab atas apapun termasuk dalam hal penggantian dana atas kekeliruan atau kesalahan ini.
Apabila terjadi kesalahan dan atau kerusakan pada produk yang diterima customer, pengguna setuju untuk membahas langkah koreksi atau penyesuaian dengan pihak medicalogy.com secara tertulis.

Ketentuan Pembayaran

Medicalogy.com menerima pembayaran dengan beberapa metode antara lain cash on delivery (COD), transfer bank, kartu kredit, e-money, atau bentuk pembayaran lainnya yang di dalamnya medicalogy.com dapat bekerjasama dengan pihak ketiga sebagai penyedia layanan pembayaran tersebut.
Pengguna dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan dengan seluruh biaya transaksi atas pembayaran tersebut dibebankan kepada pengguna.
Pembayaran diterima dalam mata uang rupiah dan semua pembayaran dikonversi menjadi mata uang rupiah sesuai kurs yang berlaku pada jam transaksi berlangsung atau sesuai ketentuan pihak bank atau penyedia layanan pembayaran.
Pengguna diwajibkan membayar penuh harga barang dan biaya yang menyertainya sebelum barang dikirimkan kepada pengguna. Apabila pengguna tidak melakukan pembayaran dalam rentang waktu yang disepakati atau dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal order dilakukan, maka pengguna dianggap membatalkan pesanan, dan oleh karenanya wajib melakukan order ulang bila ingin pesanannya dikirim.
Apabila setelah pembayaran dilakukan, terjadi perubahan harga secara tiba – tiba dari pihak vendor, maka pihak medicalogy.com akan menginfokan segera kepada customer untuk mengkonfirmasi apakah order dilanjutkan dengan penyesuaian pembayaran atau dibatalkan.
Barang – barang yang sudah dibeli di medicalogy.com tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan secara sepihak oleh pengguna. Apabila setelah proses pembayaran berhasil, dan karena suatu hal barang tersebut stoknya habis, maka pihak medicalogy.com akan mencari alternatif lain yang akan dikonfirmasikan kepada pengguna atau melakukan pengembalian pembayaran.
Pengguna dapat memberikan down payment (DP) dalam beberapa kondisi tertentu yang disepakati antara pengguna dengan pihak medicalogy.com. Besaran DP adalah sesuai kesepakatan tertulis yang dikirimkan via email kepada customer. Apabila customer membatalkan pesanan setelah DP diterima, maka pengguna setuju DP tersebut tidak dapat dikembalikan. Apabila setelah barang tersedia, pengguna tidak melunasi pembayaran atas DP tersebut dalam waktu maksimal 30 hari, maka pesanan tersebut dianggap dibatalkan, dan tidak berhak atas pengembalian dana DP tersebut.
Dalam hal terjadi refund, pihak medicalogy.com akan melakukan refund dalam masa waktu sesuai yang tertera pada cara belanja di medicalogy.com. Apabila dalam rentang waktu maksimal 14 hari kerja sejak refund disepakati, pengguna tidak dapat dihubungi atau tidak memberikan respon kepada kami, maka kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana, juga tidak bertanggung jawab atas denda, bunga/interest dan sanksi lainnya atas keterlambatan tersebut. Apabila dalam waktu maksimal 30 hari kerja sejak tanggal refund, pengguna tetap tidak dapat dihubungi atau tidak memberika respon, maka pihak medicalogy.com tidak bertanggungjawab atas refund tersebut, dalam artian prosesnya bisa menjadi lebih lama dan mungkin dikenakan biaya tambahan sesuai konfirmasi dari pihak keuangan medicalogy.com dan dalam hal ini pengguna setuju akan hal ini.

Ketentuan Pengiriman

Semua pengiriman pesanan dilakukan dengan jasa logistik yang telah disepakati dan diketahui oleh pengguna.Dalam hal jasa logistik tersebut tidak tersedia pada saat itu, pihak medicalogy.com dapat mengganti jasa logistik yang digunakan dengan mengkonfirmasi sebelumnya dengan pengguna.
Dalam hal pesanan alat yang kami rekomendasikan menggunakan kemasan peti kayu, tetapi pengguna tidak menghendakinya, yang dibuktikan pada email atau pesan teks, maka pihak medicalogy.com tidak bertanggungjawab atas segala bentuk kerusakan, cacat, atau kehilangan akibat kelalaian pengguna tersebut.

Alat Medis/Kesehatan Customized

Dalam hal pemesanan alat medis/kesehatan customized, pengguna setuju untuk memberikan data pesanan dan spesifikasi sejelas – jelasnya kepada pihak medicalogy.com. Segala perbedaan hasil yang tidak tercantum dalam spesifikasi barang atau yang memberikan penafsiran ganda yang menyebabkan hasil pengerjaan yang berbeda dengan pemikiran pengguna, tidak menjadi tanggung jawab pihak medicalogy.com, dan oleh karenanya pengguna setuju untuk melakukan koreksi bersama terhadap produk tersebut yang mungkin saja dikenakan biaya tambahan dari pihak medicalogy.com kepada pengguna dan tidak sebaliknya.
Alat medis/kesehatan yang sudah dipasang pada ruangan/lokasi pengguna dianggap sudah diterima dengan baik oleh pengguna. Setiap perubahan dan modifikasi yang dilakukan oleh pengguna setelah barang diterima oleh pengguna adalah sepenuhnya tanggung jawab pengguna sehingga menghilangkan garansi barang oleh kami.
Apabila pengguna menerima pesanan yang tidak sesuai dengan spesifikasi, pengguna wajib menginfokan kepada pihak medicalogy.com terkait langkah lanjutannya. Melakukan modifikasi/perbaikan pada alat tersebut tanpa persetujuan sebelumnya dengan pihak medicalogy.com, berarti menghilangkan garansi dan tanggung jawab medicalogy.com terhadap barang tersebut. Oleh karenanya, medicalogy.com tidak dapat dituntut atas perbaikan atau pembayaran atas modifikasi tersebut.

Kualitas Alat

Medicalogy.com bertanggung jawab dalam memberikan informasi produk yang sejelas – jelasnya kepada pengguna. Adapun kualitas bawaan produk adalah tanggung jawab vendor yang mana pengguna sudah memahaminya sebelum barang dibeli. Keputusan untuk tetap membeli sebuah barang berarti pengguna memahami dan menyetujui resikonya.
Semua barang yang dijual di medicalogy.com adalah baru, asli, dan bergaransi resmi. Material pembuatan alat medis/kesehatan kami infokan di website medicalogy.com, dan apabila tidak tercantum pun, pengguna setuju untuk menerima bahan bawaan dari produk tersebut

Komplain / Retur

Pengajuan komplain kami terima paling lambat 3 hari kerja sejak barang dikonfirmasi diterima menurut pantauan sistem ekspedisi yang digunakan. Misalnya pengiriman menggunakan JNE dan pada status JNE barang sudah diterima pada tanggal 10 Oktober 2018, maka batas pengajuan komplain/retur adalah 3 hari kerja dari tanggal 10 Oktober 2018 tersebut. Hal ini termasuk juga apabila barang tidak diterima langsung oleh pemesan, misalkan barang diterima oleh orang lain.
Waktu penerimaan komplain adalah waktu ketika pesan komplain/retur pertama kali diterima via email, WA, telepon, dan media lainnya yang dikonfirmasi oleh CS kami. Mohon untuk menyimpan history komunikasi pengajuan komplain berikut nama CS yang menangani agar lebih mudah ditelusuri.
Kesalahan pengiriman tentu tidak kami lakukan dengan sengaja oleh karena itu pembeli dapat mengajukan komplain/retur ke kami dengan cara yang sopan serta tidak dalam nada menuduh, menghakimi, dan tindakan negatif lainnya.
Tujuan komplain adalah untuk mengetahui, mengidentifikasi adanya ketidaksesuaian order dengan yang diterima oleh customer, oleh karena itu kedua belah pihak baik pembeli dan penjual bersama - sama mencari solusi atas komplain/retur tersebut
Komplain barang / retur wajib dalam format video, mulai dari unpacking hingga ditemui reject atau defect pada barang.
Media pengajuan komplain : Telepon, WA, Email, dan pusat resolusi Tokopedia. Media tersebut akan selalu tersedia untuk menerima komplain apabila ada. Selain di media tersebut, tidak akan kami layani.
Dalam hal komplain diajukan pada hari libur (sabtu, minggu, libur nasional), komplain akan baru kami baca pada hari kerja berikutnya.
Untuk produk komplain/retur, apabila kesalahan murni dari pihak Medicalogy, maka ongkir ditanggung oleh Medicalogy PP dengan pilihan ekspedisi yang ditentukan oleh Medicalogy, bukan dari pihak customer.
Apabila kesalahan adalah dari pihak customer, maka ongkir PP ditanggung oleh customer dengan pilihan ekspedisi ditentukan oleh customer.
Ongkir barang balik ke customer wajib ditransfer ke pihak Medicalogy sebelum barang retur dikirimkan kembali ke customer.
Apabila barang retur wajib packing kayu, maka packing kayu menjadi tanggung jawab customer.
Apabila terjadi cacat produksi atau kelengkapan isi yang kurang yang berasal dari pabrikan, bukan menjadi tanggung jawab kami. Untuk barang - barang yang memiliki kartu garansi, maka customer dapat menghubungi service center dari barang tersebut untuk mengajukan komplain, atau pengajuan service. Tim CS kami dapat membantu menghubungkan dengan service center barang tersebut apabila tersedia, dan follow up service/komplain cacat service dilakukan oleh customer ke service center tersebut.
Tim CS kami dapat membantu menghubungkan dengan service center barang tersebut apabila tersedia, dan follow up service/komplain cacat service dilakukan oleh customer ke service center tersebut.
Apabila komplain disetujui, kami akan meminta customer untuk mengirimkan kembali barang retur tersebut kepada kami sebelum kami proses penggantian barangnya. Pengiriman barang pengganti baru kami kirim setelah barang retur kami terima dengan baik dan lengkap.
Setelah disetujui oleh manajemen Medicalogy, produk pengganti akan kami kirimkan dalam waktu 5 hari kerja sejak persetujuan pengiriman barang pengganti tersebut. Tanggal pengiriman barang pengganti adalah tanggal ketika barang diterima oleh ekspedisi dan bukan tanggal barang diterima oleh customer.
Ekspedisi pengiriman barang pengganti/retur sepenuhnya dipilih oleh pihak Medicalogy apabila ongkos kirim balik ditanggung oleh Medicalogy.
Dalam hal komplain diajukan pada hari libur (sabtu, minggu, libur nasional), komplain akan baru kami baca pada hari kerja berikutnya.

Kerusakan Pengiriman Akibat Kemasan yang Rusak

Berikut adalah jenis barang yang wajib packing kayu:
1. Barang alkes elektronik (menggunakan baterai/listrik) yang rawan rusak (fragile).
2. Barang pecah belah, gelas gelas laboratorium, barang - barang yang terbuat dari kaca atau setara kaca dalam hal kerapuhan.
3. Alkes yang di dalamnya terdapat bahan kimia di dalam paket, misalnya : alat cek darah yang terdapat strip cek di dalamnya.
4. Reagensia / Bahan kimia.
5. Obat atau bahan dalam kemasan botol kaca.
6. Obat atau bahan dalam bentuk larutan.
7. Alkes yang memiliki bagian yang mudah patah atau rusak dengan guncangan sedikit.
CS kami akan menawarkan packing kayu di setiap order barang di atas. Penambahan packing kayu tentu menambah berat order dan juga ongkir, oleh karena itu pembeli wajib mempertimbangkan ketika akan mengorder item di atas.
Apabila customer yakin pesanannya tidak akan rusak, maka customer sendiri yang wajib mengajukan untuk tidak dipacking kayu, di mana resiko akibat tidak packing kayu tersebut menjadi tanggung jawab customer sendiri dan tidak akan menjadi bagian dari retur yang kami layani.

Penutup

Hubungan antara pengguna dengan medicalogy.com adalah hubungan profesional yang melibatkan aturan dan kesepakatan yang berkekuatan hukum.
Hal – hal lain terkait proses penggunaan layanan website medicalogy.com dapat dibaca pada website medicalogy.com atau hubungi customer service kami untuk bantuan.
Semoga pengalaman belanja Anda di medicalogy.com dapat membantu Anda menikmati dan memberikan layanan kesehatan yang berkualitas.
Persyaratan dan ketentuan ini dibuat bukan untuk membatasi tetapi untuk menjamin hak dan kewajiban masing – masing pihak terpenuhi dan pengguna memperoleh alat dan jaminan maksimal atas alat medis/kesehatan yang diperolehnya demikian pula dari layanan lainnya yang diberikan oleh medicalogy.com